Encuesta de Satisfacción al cliente

Cuestionario

	Nombre del cliente:

	Empresa donde trabaja:

	No. de pedido

	Fecha

1.	¿Cómo considera la atención del personal de ventas con el que trató? pésima mala regular buena excelente inmejorable

2.	¿Cómo considera la calidad del producto que recibió? pésima mala regular buena excelente inmejorable

3.	¿Cómo considera el servicio en cuanto a asesorías y apoyo técnico? pésima mala regular buena excelente inmejorable

4.	En general ¿Cómo considera el tiempo de entrega? pésima mala regular buena excelente inmejorable

5.	¿Cómo considera el trato de los transportistas que lo atendieron? pésima mala regular buena excelente inmejorable

6.	En caso de haber presentado alguna queja ¿Cómo considera la rapidez de respuesta? pésima mala regular buena excelente inmejorable

7.	¿Qué tan accesibles considera los precios que le ofrecieron con respecto a la calidad del producto que recibió? pésima mala regular buena excelente inmejorable

8.	¿Qué tan prácticos considera los trámites para fincar su pedido? pésima mala regular buena excelente inmejorable

9.	¿Qué tan fácil le resultó comunicarse con el personal que lo atendió? pésima mala regular buena excelente inmejorable

	Sugerencias para la mejora en el servicio




	Este cuestionario se evalúa sumando la puntuación alcanzada y dividiendo entre el número de preguntas